Enquête client 2008

Enquête satisfaction auprès de nos clients

Courant 2008, i-Nova C&D a demandé au cabinet d'expertise indépendant Adone Ventes d'auditer une partie de sa clientèle afin d'avoir un ressenti sur :

§ La satisfaction globale du service proposé

§ La principale qualité de la solution

§ La satisfaction ou pas d’avoir investi dans la solution QuoRam

§ Le reproche qui pourrait être fait

§ La qualité du service Hot Line

§ La pleine utilisation de la solution

§ La maîtrise de la solution

§ L’intention de la recommandation auprès de connaissances.

Sur les 250 magasins contactés, 193 étaient disponibles à répondre à notre enquête de satisfaction :

> 96% ont exprimé leur satisfaction globale de la solution

> 87% apprécient la convivialité au niveau de l’utilisation

> 90% ne regrettent pas d’avoir investi dans la solution

> 88% jugent la Hotline disponible et de bon conseil

> 67% estiment utiliser la solution pleinement

> 75% ont recommandé ou pourraient recommander la solution

Nous remercions l'ensemble des clients qui ont pris le temps de répondre à nos questions.

Le bilan pour i-Nova C&D (éditeur QuoRam) est très positif car l'appréciation globale des solutions logicielles et la qualité des intervenants est grandement appréciée.